Het kopen van een nieuwbouwappartement in Tanger is voor veel van ons een wens, maar zodra je ermee aan de slag gaat, ontdek je al snel dat het proces anders verloopt dan wat je mogelijk gewend bent in Nederland. Bij de aankoop kun je te maken krijgen met verschillende type verkopers: de verkoopteams van projectontwikkelaars, verkoopmakelaars, commerciële doorverkopers en bemiddelaars (samsara).
Voor de gemiddelde leek is dit een onbekende wereld en begrijp je vaak niet de manier van communicatie, de manier van omgang en met welke beweegredenen deze personen handelen. Logisch als we dit door de Nederlandse bril bekijken. Maar het wordt veel begrijpelijker als we dit door de Marokkaanse bril bekijken.
In dit eerste deel van onze blogserie duiken we in de wereld van de verkoopteams: wie zijn ze, hoe werken ze, en wat kun je verwachten als je direct bij een projectontwikkelaar koopt?
Wie zijn de verkoopteams?
Bij nieuwbouwprojecten hebben projectontwikkelaars een vrij standaard aanpak, afhankelijk van de grootte van het complex. Bij grotere projecten bouwen ze vaak een showroom en een verkoopkantoor op de locatie. Dit kantoor wordt ingericht om klanten vanaf dag één te ontvangen, vaak met behulp van een modelappartement. Zo kun je meteen een goede indruk krijgen van wat je koopt.
Bij kleinere projecten is het anders. Daar zetten ontwikkelaars een apart verkoopkantoor op, meestal vlakbij de bouwlocatie. Dit kan een tijdelijk kantoor zijn, zoals een container, of zelfs een ruimte op de begane grond van het gebouw, zoals een winkelruimte of een klein appartement dat al is opgeleverd.
De verkoopteams zelf verschillen ook. Hoe groot en professioneel ze zijn, hangt af van de ontwikkelaar, de grootte van het bedrijf en het aantal projecten dat ze tegelijkertijd beheren. Maar over het algemeen kun je drie categorieën onderscheiden.
1. Uitgebreid verkoopteam op locatie
Deze teams werken direct op de locatie van het project. Ze zijn vaak in vaste dienst van de ontwikkelaar en kennen elk detail van het specifieke complex waar ze zitten. Denk aan een showroom of een tijdelijk kantoor dat speciaal voor dat project is opgezet.
2. Uitgebreid verkoopteam op een centraal kantoor
Bij grotere ontwikkelaars zit het verkoopteam vaak op een centrale plek in de stad. Dit team beheert de verkoop voor meerdere projecten in dezelfde stad. Je wordt meestal gevraagd om naar dit kantoor te komen, en soms is er een vertegenwoordiger aanwezig op de bouwlocatie voor basisinformatie. Maar voor de meeste informatie zal je doorverwezen worden naar het verkoopkantoor.
3. Tijdelijk verkoopteam op locatie
Bij sommige projecten kun je een tijdelijk verkoopteam tegenkomen. Dit zijn meestal één of twee medewerkers die basisinformatie kunnen geven en je een appartement kunnen laten bezichtigen. Zodra je besluit een appartement te kopen, schakelen zij een manager of verkoopdirecteur in om het proces verder af te handelen.
Waarom is dit belangrijk om te weten?
Het is goed om te weten met welk type verkopers je te maken kunt krijgen en waar je moet zijn. Dit helpt je beter plannen, vooral als je meerdere projecten wilt bezoeken en bezichtigen. Kies je bijvoorbeeld een project met een centraal verkoopkantoor in de stad? Houd er dan rekening mee dat je twee keer moet reizen: één keer naar de bouwlocatie voor een bezichtiging en één keer naar het kantoor om met de verkopers te praten.
Daarnaast is het belangrijk te weten dat, als je eenmaal besluit te kopen, je het hele proces uitvoert in het verkoopkantoor. Dit omvat alles: van het reserveren van je unit en het doen van de aanbetaling tot het opstellen van de contracten en de verdere administratieve afhandeling. Zorg dus dat je daar voldoende tijd voor vrijmaakt.
Hoe verloopt het verkoopproces?
Het complete proces in Marokko vindt fysiek plaats. Het merendeel van de projectontwikkelaars plaatst geen informatie online, heeft geen website en focust alleen op de verkoop via het verkoopkantoor. De verkoopmedewerkers zijn ook volledig gewend om alle communicatie en handelingen fysiek op kantoor uit te voeren. Stel dat je in 1 dag tijd alle stappen doorloopt, dan kunnen we het proces in 4 stappen opdelen:
Ontvangst en introductie
Bij binnenkomst ontvang je informatie over het complex, de prijzen, faciliteiten en beschikbaarheid. Als er een showroom of maquette is, krijg je die ook te zien. Een medewerker zal ook vragen beantwoorden.
Plattegronden en beschikbaarheid
De medewerker toont plattegronden van de appartementen en legt uit welke units nog beschikbaar zijn. Denk aan details zoals indeling, oppervlakte en uitzicht. Neem hier je tijd voor en vraag goed door. De gemiddelde medewerker gaat heel snel door de verschillende oppervlakten en beschikbaarheid door, want dat zijn ze gewend. Maar neem als koper rustig je tijd, stel vragen en probeer een beeld te krijgen van het appartement, vooral als het complex nog in aanbouw is.
Bezichtiging
Indien mogelijk krijg je een rondleiding door een of meer beschikbare units. De medewerker begeleidt je en beantwoordt je vragen waar mogelijk. Neem ook hier rustig je tijd en probeer goed in te beelden hoe het appartement eruit komt te zien. Dit is vooral het geval bij complexen die nog in aanbouw zijn.
Beslissing en aankoop
Stel dat je besluit om diezelfde dag een appartement te kopen wat niet heel ongewoon is, dan verwijst de verkoopmedewerker je naar de administratie. Die zit ook in het verkoopkantoor. Deze persoon handelt alles af: van eventuele onderhandelingen tot de contracten, de reserveringen, aanbetalingen etc.
Het hele proces kan uren duren, zeker als het druk is.
Maar het hele proces is volledig ingericht op fysieke verkoop met klanten die de locatie fysiek bezoeken. In verschillende landen zoals Spanje kun je zelfs op afstand een appartement bekijken, kopen en digitaal voor tekenen. In Marokko kan dit niet.
Communicatie: een andere aanpak
Het communiceren met de verkoopteams verloopt primair via twee kanalen: fysiek op de locatie en via WhatsApp. De meeste projectontwikkelaars hebben hun communicatie goed georganiseerd en zullen doorgaans via WhatsApp reageren op je vragen of informatieverzoeken.
Het helpt als je hierin heel specifiek bent qua vraagstelling door bijvoorbeeld te vragen naar beschikbare units met 3-4 slaapkamers.
Maar verwacht geen uitgebreide informatie over de beschikbaarheid zoals het delen van plattegronden of een compleet overzicht van beschikbare units. De verkoop gaat soms zo snel dat de informatie elke dag kan verschillen.
Wat je moet onthouden is dat de verkopers het liefst telefonisch bellen in plaats van chatten. Als ze chatten, dan zullen ze beknopte informatie doorgeven.
Je moet ook begrijpen dat de verkoopmedewerkers continue hetzelfde verkooppraatje moeten houden, dezelfde vragen moeten beantwoorden en dezelfde informatie moeten geven. Dit is ook de reden waarom ze dit liever telefonisch doen of fysiek op kantoor.
Een laatste punt waar je rekening mee moet houden is dat de verkoopteams je niet als een directe prospect zien op het moment dat je nog in Nederland bent. Pas wanneer je in Marokko bent en fysiek kan langskomen word je een interessante prospect en krijg je ook meer informatie.